女生遇害疑点重重重走货拉拉遇害女生搬家路线货拉拉女生遇害事件( 二 )_生活百科

采访人员在网络平台上发现，与王乐有类似经历的消费者还有很多，很多人都遇到了司机以各种理由或无理由临时要求加价的情况，理由包括“货物数量太多”“楼层难爬”“天气恶劣工作量增大”等。如果顾客拒绝付费，他们则威胁拒绝完成后续服务。
此外，“服务质量差”“司机服务态度差”也是消费者对货拉拉不满的点。“我搬家时把新买的电脑主机用纸箱包好了，再三跟司机强调轻拿轻放，固定好位置，结果卸货后装机时发现磕坏了，开不了机，维修证明是外力损坏，但是货拉拉拒绝报销我的维修费用。”来自长沙市的杨女士告诉采访人员。
采访人员在黑猫投诉平台发现，涉及货拉拉相关投诉超过4200条，投诉者既包括普通用户，也包括货拉拉平台司机，问题涉及损坏物品赔偿沟通未果、司机额外收费、司机态度差、平台（对司机）责任判定不明乱扣分等。
2020年5月，微博认证为美妆博主的“我是FancyWang”发文举报货拉拉司机天价收费，1.2公里收费5400元，其中从货车停车点开始以步数计费，每人每米5元。而货拉拉客服回应称，下单时交的只是公里数费用，不包含停车、高速、搬运和超时等候费用。搬运费用没有统一标准，需要与搬运工协商议价，并表示此为用户炒作行为。
舆论发酵后，货拉拉官方发布声明称，对违反平台规则的司机进行封号并清退，且终身不可再加入平台，同时免除用户此单运输和搬运费用等，并称客服言论不代表平台立场。
而此次“23岁女生乘货拉拉车辆跳车身亡”事件则再次唤起了许多人对货拉拉服务不满的记忆，多名曾投诉过货拉拉的用户表示，“希望搬家全程都有个摄像头一直录像呀，这样有了纠纷后，就能看出到底是谁的错误了，避免用户和司机各执一词，僵持不下” 。

女生遇害疑点重重 重走货拉拉遇害女生搬家路线货拉拉女生遇害事件( 二 )

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