被一个淘宝客服敷衍后，我陷入了思考_生活百科

被一个淘宝客服敷衍后，我陷入了思考。雅风网来告诉相关信息，希望对您有所帮助。
大概几个月前，买了个蓝牙键盘，突然不能用了。于是联系店家问一问是哪里没设置好，或者是驱动问题。
然而客服却一直答非所问，重复多次问题后，依然在用模板式套路文案回复，应付了事的态度让我陷入了沉思。
【被一个淘宝客服敷衍后，我陷入了思考】从她的说话和做事态度上，我仿佛看到了之前创业时留下的一些影子。

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如何解决呢？
这让我想起来一位公司的老板，他设置了一个鼓励制度。他反复强调，这不是一个奖励，是鼓励。
因为奖励是要有一定的规章制度和评分细则，只要有规则就会有人去钻规则漏洞而忽视其它一些东西，比如人情味。而鼓励，则不仅仅是鼓励结果，还鼓励工作态度等等各方面，能够通过这种方式引导公司的价值取向。
在罗胖的一节课中，他也提到，如果你们公司是围绕用户在转，那么会产生用户调研，用户反馈等等围绕用户的行为动作。如果是围绕销量、绩效，那么所有的动作都是在营销、话术等方面。产生了消除差评、好评奖励，甚至逼单等等操作。
这两者长期，会有什么差别呢？
社会的本质，还是要和人打交道，在设立规章制度时，一定要想清楚，到底想要一个什么样的结果。