结束语
由于篇幅有限 ， 这里只是简单介绍了各个方法及过程 。本文只是抛转引玉 ， 需要查看更多资料才能有所了解 。
对于层次分析法、线性回归、因子分析、结构方程这4种方法 ， 收集到原始满意度评分数值后 ， 使用相应的统计软件进行计算 。层次分析法使用AHP相关软件进行计算 ， 线性回归、因子分析使用SPSS软件进行计算 ， 结构方程需要使用相关软件（推荐AMOS）进行计算 。
【权与权重的区别 权重的计算方法】客户满意度调查是客户体验工作中重要一项活动 。在了解整体满意度、一级指标满意度、二级指标满意度外 ， 还需要了解下一级指标对上一级指标的权重 ， 帮助确定各个方面的工作优先级 ， 为产品优化改进方向提供决策依据 ， 详情请咨询深圳满意度（SSC） 。
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